د. عفاف نزيه تعرض التحديات السبع للتواصل مع الآخرين
كتبت – سارة دره
ضمن برنامج "تمكين إيف"، الذي يعقد بمقر "تمكين" بالمبنى الإداري، بالرحاب، وفي المحاضرة الثانية هذا الموسم، تحدثت د.عفاف نزيه عن التحديات السبع للتواصل مع الآخر.الإنصات الفعال
أشارت د.عفاف إلى التحدي الأول وهو الاستماع للآخر، حيث يكون الهدف من الاستماع هو التعرف على أفكار ومشاعر المُتكلم بصرف النظر عن الاتفاق معه أم لا؛ حيث يكون للمُستمع حرية الاختيار في ذلك، بالإضافة إلى تحديد إن كان سيوافق على طلب المُتحدث، أو سيُضيف شيئاً يتعلق بالموضوع. وذكرت أن مُتوسط عدد الكلمات التي ينطقها الإنسان في الدقيقة يتراوح ما بين 125 و175 كلمة، بينما يتمكن المخ من استيعاب ما بين 500 إلى 1000 كلمة في الدقيقة، وهو ما يُمكن أن يُنظر إليه على أنه تحدٍ للسيطرة على الأفكار.
معوقات الإنصات الفعال:
• وجود أو عدم وجود دافع للإنصات.
• القدرة على الاستيعاب.
• وجود معرفة سابقة بالموضوع.
• سلوك الآخر.
• الاعتبارات البيئية (الظروف المُحيطة).
وللوصول الإنصات الفعال ينبغي عليك:
• قرر أن تُنصت إلى المتحدث وتُركز فيما يقوله.
• النظر إلى المُتحدث في العين.
• ضبط وضع الجلوس.
• إبداء علامات التركيز مع المُتحدث سواء بالكلمات أو بالوسائل غير اللفظية.
• جعل المُتحدث يشعر بالراحة.
• تجنب المُجادلات المُبكرة.
• الصبر في الاستماع.
• تنقية الذهن.
• تجنب ادعاء التركيز.
• تجنب الأفعال التي تُفقد التركيز.
• عدم الانحياز.
• إبداء الرأي فيما قاله المُتحدث.المحادثة.. لماذا؟
عبر عن غرضك من القيام بالمُحادثة، بالإضافة إلى سؤال الآخر عما إذا كان عنده استعداد للاستماع، كأن تقول: "أود أن أتحدث معك لعدة دقائق عن (الموضوع). ما الوقت المُناسب لديك؟"عبر عن نفسك
عبر عن نفسك بوضوح وشمول عن طريق استخدام نموذج الخمس رسائل:
1. ماذا ترى، تسمع أو تشعر به؟
2. ما المشاعر التي تحسها؟
3. ما دوافعك التي تُعزز من تلك المشاعر؟
4. ما الأفعال أو الالتزامات التي ستطلبها الآن؟
5. ما النتائج الإيجابية التي سوف تعود عليك من الموافقة على القيام بذلك الفعل أو الالتزام؟
مثال على ما سبق:
1. عندما رأيت الأطباق في الحوض،
2. شعرت بالضيق وعدم الصبر،
3. لأنني أُريد أن أبدأ في تحضير العشاء على الفور،
4. وأُريد أن أطلب منك مُساعدتي في غسيل الأطباق حالاً،
5. حتى يكون العشاء جاهزا عندما يعود الأبناء إلى البيت.طلبات محددة
قم بترجمة الشكاوي والنقد الذي يصدر منك ومن الآخرين إلى طلبات مُحددة وواضحة، مع تجنب النقد الهدام واللجوء للنقد البناء.
نقد هادم:
• أعتقد أنك غبي.
• أنت عديم الفائدة.
• لا يعجبني ما قمت به.
• أنت دائما مُتأخر.
• أنت لا تقوم بعمل أي شيء بشكل صحيح.
نقد بناء:
• المشروع يحتاج بعض التحسينات.
• يُمكن إنهاء الواجب المدرسي في الوقت المُحدد إذا عملنا بشكلٍ أسرع.
• أعتقد أن ما قُمت به يحتاج لمُراجعة شديدة.
• سوف نتمكن من تسليم المشروع في وقت أقل فقط إذا قُمنا بالسير على جدول العمل بحذافيره.
• يُعجبني إصرارك، ولكن يبدو أن نتائجك في هذا المجال ليست جيدة. هل ترغب في العمل بمجال آخر ترى أنك ستكون ذا فائدة فيه؟انفتاح وإبداع
اجعل أسئلتك مفتوحة وإبداعية أكثر.تقدير
عبر عن التقدير بشكلٍ أكبر:
• عندما رأيت/سمعت (كذا)،
• شعرت بـ(كذا)،
• لأنني أحتاج/أتذكر...
مثال:
• عندما رأيت الزهور على الطاولة،
• شعرت بالامتنان تجاهك،
• لأن الزهور جعلتني أتذكر كل الأشياء الجميلة التي تقوم بعملها هنا.جزء من حياتي
اجعل التواصل الفعال جزءًا مهمًا من حياتك اليومية.لغات الحب
ثم أشارت المتحدثة د. عفاف نزيه إلى وجود خمس لغات أساسية للحب هي:
1. الكلمات الإيجابية، ككلمات المدح والإعجاب والحب.
2. لغة الجسد، كالتربيت على الظهر.
3. تخصيص وقت لعمل أنشطة أو للتحدث مع الآخرين.
4. مُساعدة الآخرين وإبداء الحب والمودة، والتقدير لهم.
5. التهادي.
كيف تتعرف على لغة الحب لدى الآخر؟
• لاحظ كيف يعبرون عن حبهم لك.
• لاحظ كيف يعبرون عن حبهم للآخرين.
• لاحظ ما يطلبونه في أغلب الأحيان.
• لاحظ ما يشتكون منه في أغلب الأحيان.
• خيرهم دائمًا بين خيارين.
إرشادات لمُحادثات فعالة:
• النظر إلى المُتحدث في العين.
• عدم الانشغال بعمل أشياء أُخرى عند التحدث مع الآخرين.
• استمع إلى مشاعر الآخر.
• لاحظ لغة الجسد.
• لا تُقاطع الآخر.
• اطرح أسئلة تدعو للتفكير.
• ابدِ علامات الفهم.
• اطلب من المُتحدث السماح لك بمُشاركة رأيك.
وقد اتسمت المُحاضرة بتفاعل الحاضرات من خلال الأنشطة التطبيقية التي أشركت د.عفاف فيها عضوات "تمكين إيف"، والتي جمعت بين الإفادة والمرح.
عدد الزيارات
190 
أضف تعليق