د.جيهان صالح: 8 مداخل سهلة كي تكسب حب الناس

• كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها؟
• تجنب النقاش والجدل؛ لأنها معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد
• أكثر كلمة يستخدمها الناس"أنا"، فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم..تحدث أقل.. واستمع أكثر

كتب أحمد غانم
تحت عنوان "كيف تكسب حب الناس؟", وبالتعاون مع مركز "أكاديما"جاءت محاضرة الدكتورة جيهان صالح، خبيرة التنمية البشرية، مساء الأحد 18 يوليو 2010، بالمركز الثقافي بنادي الرحاب التي أجابت فيها على السؤال المطروح في الندوة وهو "كيف تفهم الناس؟"، مؤكدة على ضرورة فهم النفس أولا وأن يجيب الإنسان على أسئلة "ماذا تريد؟ وبماذا تهتم؟ وما يرضيك؟ وما يغضبك؟ ومتى تقول نعم ومتى تقول لا، وبم تهتم ؟

وطالبت الدكتورة جيهان كل من يريد أن يكسب الناس بأن يخرج من حدود ذاته ومصالحه ورغباته فعندما تقول: أنا أولاً يكون الرد: بل أنا! وعندما تقول :أنت أولاً يكون الرد :وأنت أيضًا.
ولخصت الدكتورة جيهان المداخل السهلة إلى العقول والقلوب في ثمانية عناوين هي:
الاحترام والتقدير
نحن نحترم الكبير وصاحب المنصب، لأنه مهم.. فهل تعرف شخصًا واحدًا في العالم يعتقد أنه غير مهم؟ وإذا اتفقت مع الشخص الآخر أنه مهم سوف يتفق معك في كل شيء
التسامح والبحث عن العذر
كيف تلوم الناس على أخطاء يمكن أن تقع أنت فيها؟ فنحن نرى أخطاءنا صغيرة، ونجد لها أعذارًا، أما أخطاء الآخرين فهي كبيرة ولا تغتفر.. فلتجعل تصحيح الخطأ سهلاً.. وجدد الثقة بالمخطئ
افهم وجهة نظر الشخص الآخر
كل شخص يعتقد دائمًا أنه على حق وأن آراءه منطقية، فحتى لو اختلفت مع الآخر في الرأي، وتأكدت أنه على خطأ؛ حاول أن تفهم وجهة نظره، ولاتستخف بآراء الآخرين.. فهذا يدفعهم إلى المقاومة
ابحث عن العوامل المشتركة
فغالبًا ما توجد نقاط يتفق عليها الجميع.. انطلق منها ولا تركز على نقاط الاختلاف ولا تتحدث عن مصلحتك، بل تحدث عن المصلحة المشتركة.
الإعجاب والثناء الصادق
مهما كان الشخص سيئًا لا بد من وجود خصلة فيه  تستحق الإعجاب والثناء. ابحث في الشخص الآخر عن الجانب الإيجابي، وكن مسرفًا في الثناء والشكر، وافعل ذلك بصدق حتى لا يتحول الأمر إلى نفاق.
خاطب الدوافع النبيلة
قد تختفي الدوافع النبيلة تحت أنقاض الطمع والمصالح، لكنها لا تنعدم.. خاطب الجوانب الإنسانية في الشخص، وسوف يفاجئك بأكثر مما تتوقع. لن تنجح إذا لم تفعل ذلك بصدق وإخلاص، فمن السهل اكتشاف التزييف.
احفظ أسماء من تقابلهم
احفظ الاسم وكرر استخدامه أثناء الحديث، فسوف يعاملك الشخص الآخر بمنتهى المودة.
حافظ على الإبتسامة
فهي علامة صامتة يفهم منها الآخرون أنك تحبهم وتحترمهم. الابتسامة جميلة حين تفرح، لكنها أجمل حين تحزن.. وجميلة حين تربح، لكنها أجمل حين تخسر.. وجميلة حين تأخذ، لكنها أجمل حين تعطي.

وتحت عنوان "الكلام وسيلة الاتصال الأولى" قالت الدكتورة جيهان: عندما تتقن فن الكلام تبني أفضل العلاقات، وتحصل على ما تريد؛ فأكثر كلمة يستخدمها الناس"أنا"، ومعظم أحاديثهم تدور حولها، فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم، وتحدث أقل واستمع أكثر، وأصغ باهتمام، فكل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة، وكلما زاد الكلام كثرت الأخطاء، واهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك، وعندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ،ومنسجم معه، وسوف يجتهد في إرضائك، ويوافق تمامًا على الكلام القليل الذي قلته.

ونصحت الدكتورة جيهان بتجنب النقاش والجدل؛ لأنها معركة خاسرة لا يفوز فيها أحد، والأدلة القاطعة والحجج المقنعة لا تنفع إذا قرر الطرف الآخر الاستمرار في الجدل، و حتى لا يتحول الحديث العادي إلى جدل؛ تحدث مع الطرف الآخر على انفراد، ولا تدعى امتلاك الحقيقة، ولا تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات، وحتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها، وكثير من الآراء والأفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في مرتبة الحقائق.
وطالبت خبيرة التنمية البشرية باستخدام العبارات الرقيقة مثل عبارات الشكر، والثناء، والامتنان، والتهنئة، والمواساة، والاعتذار، مشيرة إلى أنه من المهم أن تسمح للآخرين أن ينتحلوا أفكارك؛ فإذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص الآخر بشكل عابر، واجعله يشعر أنه صاحبها حيث تقدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للشخص الآخر، واعترف بأخطائك، ولا تحاول التبرير؛ فأفضل تبرير للخطأ الاعتراف به.. واعترافك بالخطأ دليل قوة، والناس يتسامحون مع الأقوياء.

وقالت الدكتورة جيهان: من المهم أن تستدرج الطرف الآخر لكلمة " نعم".. اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم، وعندما يكرر الطرف الآخر" نعم" عدة مرات يشعر بالاتفاق التام معك.

وعن كيفية اقناع الآخرين أن يفعلوا ما تريد قالت الدكتورة جيهان: لابد أن تجعل الشخص الآخر يرغب في العمل من خلال التأكيد على المنافع التي تتحقق من وراء العمل وجعل العمل ممتعًا قدر الإمكان، وأن تخلق من العمل الصغير أهمية كبيرة.

وتنصح الدكتورة جيهان بتجنب الأوامر المباشرة فلا أحد يحب أن يتلقى الأوامر وبدلا من أن تقول : افعل ، قل : ما رأيك لو نفعل ؟ فبدلا من أن تأمر الشخص اجعله يأمر نفسه واجعل الأمر موضع تحدي وأطلق شرارة المنافسة بين العاملين وارفع سقف الطموح بالتدريج وعلّق لوحة الإنجاز.

وأكدت خبيرة التنمية البشرية بألا نعاقب على الخطأ وأن نكافئ المجتهد فمن اجتهد فأخطأ فله أجر ومن اجتهد فأصاب فله أجران فاجعل تصحيح الخطأ يبدو سهلاً مشيرة إلى أن أسوأ نظام في العمل هو نظام العقوبات والخطأ أثناء المحاولة يستحق التكريم

وختمت الدكتورة جيهان محاضرتها بالقول "ارفع شعار أنت أنا" فسوف ترى نفسك عندما تنظر للآخرين وتفرح بإنجازاتهم لأنها لك وتغفر أخطاؤهم لأنها أخطاؤك وتستطيع أن تفهم الناس لأنهم أنت وتكسب حب الناس واحترامهم