محل المحمول رفض استرجاع الجهاز أو استبداله

كتب- محمود رضا
سمع خ. أ. ع، المقيم بزهراء مدينة نصر، 45 سنة، بمميزات جهاز التليفون  Black Berry وقد أتيحت له الفرصة لشرائه من محل بالسوق التجارى بالرحاب، يحمل ماركة تجارية مشهورة، بـ 2500 جنيه، بموجب فاتورة شراء.  ولكن حين ذهب لمنزله وجد أن بالجهاز عيبًا فنيًا بالمفاتيح، فعاد على الفور لإدارة المحل لاسترجاع الجهاز أو استبداله بآخر.

فوجئ المشتري برفض إدارة المحل استرجاع الجهاز أو تبديله رغم وجود فاتورة شراء، كما أن بالمحل لافتة تفيد بأن من حق العميل استرجاع أى منتج مشترى من المحل خلال 14 يومًا.

صاحب المحل أبلغ المشتري - بطريقة غير لائقة- أن عليه الذهاب للتوكيل، وأن المحل غير مسئول عن العيب، لكن المشتري ذهب لنقطة شرطة الرحاب لتحرير محضر ضد إدارة المحل.